الأسئلة الشائعة

افتح صفحة شحن، اختر فئة البطاقة، اكتب رقم البطاقة المكوّن من 10 أرقام، وحدّد مبلغًا بين 5 و500 درهم.

الخطوة الأخيرة هي الدفع ببطاقة Visa أو Mastercard صادرة من بنك إماراتي. يمكنك اختيار استلام إيصال بالبريد؛ خانة البريد اختيارية في غير ذلك.

تظهر معظم عمليات الشحن على رصيد البطاقة خلال دقائق قليلة. تتم مزامنة البطاقة عند أول لمس لها على قارئ الباص، فيظهر المجموع الجديد بعد رحلة قصيرة أو لمسة جديدة عند المحطة.

بطاقات Visa وMastercard الصادرة من بنوك في الإمارات. لا نقبل النقد ولا الشيكات ولا الحوالات المصرفية على الموقع.

تُضاف مساهمة معالجة صغيرة فوق مبلغ الشحن وتظهر بوضوح في خطوة الدفع، لا في حروف صغيرة.

المدى المدعوم لكل عملية واحدة من 5 إلى 500 درهم. يمكنك تكرار الشحن إن أردت رصيدًا أعلى إجمالًا.

انتظر دقائق قليلة، ثم المس البطاقة مرة واحدة على قارئ الباص. سيظهر الرصيد بعد تلك اللمسة.

إن بقي الرصيد غير صحيح، اكتب إلى care@topupbuscard.org مع آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة ووقت العملية تقريبيًا. سيتولّى فريقنا البحث ويردّ خلال يوم عمل واحد.

الموقع يعمل عبر HTTPS ويستخدم 3-D Secure لعمليات البطاقة. تُعالَج بيانات الدفع من خلال مزوّد متوافق مع PCI، ولا يرى الموقع نفسه رقم البطاقة الكامل ولا يخزّنه.

يمكن النظر في الاسترجاع إذا لم يكن الشحن قد حُمِّل على بطاقة حافلات بعد. وبمجرد وصول الرصيد إلى البطاقة، يبقى عليها ويُستهلَك في الرحلات المستقبلية، وفقًا لسياسة الشبكة.

طلبات الاسترجاع تُعالَج عبر صفحة تواصل أو بالكتابة إلى care@topupbuscard.org.

أرسل ملاحظة عبر صفحة تواصل، أو اكتب إلى care@topupbuscard.org، أو افتح قناة واتساب للأسئلة القصيرة. تصل الردود خلال يوم عمل واحد بالعربية أو الإنجليزية.

بطاقات حافلات في فئاتها الأربع الشائعة — Standard (Silver) وPersonal وSenior وStudent. الخدمة لا تعالج أي بطاقات نقل أخرى.

على خطوط الحافلات العامة في إمارة أبوظبي — خطوط مدينة أبوظبي والشبكة الأوسع حول العين. رصيد بطاقة واحدة صالح في كليهما.

نعم. يحتاج النموذج إلى رقم البطاقة والمبلغ فقط، لا إلى تسجيل حساب. كثيرون يشحنون بطاقة أحد أفراد العائلة أو بطاقة احتياطية للزوار.

تُصدَر البطاقات الشخصية باسم محدّد ويمكن استبدالها عند الفقد — فالاسم جزء من تعريف الشبكة لحامل البطاقة. الفئات الأخرى (عادية، كبار السن، طلاب) لا تستلزم الاسم في النموذج بالضرورة.

فقط إذا أضفت بريدًا إلكترونيًا في النموذج. لا نُرسل الإيصال افتراضيًا. حقل البريد اختياري في غير ذلك ويُستخدم فقط لإرسال الإيصال نفسه.

لا. هذه خدمة شحن مستقلة عبر الإنترنت. لا نُصدر بطاقات، ولا نسجّل حسابات شخصية، ولا نغيّر فئة البطاقة — هذه المهام تبقى لدى شبابيك الشبكة.

الرقم مطبوع على وجه كل بطاقة حافلات، في الجزء السفلي. إن كانت الكتابة باهتة، التقط صورة واضحة لوجهَي البطاقة وأرسلها إلى care@topupbuscard.org؛ قد نتمكّن من المساعدة، أو نوجّهك إلى الشباك المناسب لاستبدال البطاقة.